W momencie wystąpienia szkód spowodowanych powodzią, kluczowe jest szybkie i skuteczne działanie, aby otrzymać należne świadczenia z ubezpieczenia. Proces zgłaszania szkód i ubiegania się o odszkodowanie zazwyczaj składa się z kilku etapów, które warto poznać, aby uniknąć opóźnień i nieporozumień.
Zgłoszenie szkody spowodowanej powodzią
Pierwszym krokiem jest zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela. Zgłoszenia należy dokonać jak najszybciej po wystąpieniu powodzi. Większość ubezpieczycieli wymaga, aby zgłoszenie nastąpiło w ciągu kilku dni od powstania szkody (zazwyczaj 3–7 dni).
Szkodę można zgłosić telefonicznie, przez formularz na stronie internetowej ubezpieczyciela, e-mailem lub osobiście w oddziale. Warto sprawdzić, jakie kanały zgłoszeniowe preferuje dany ubezpieczyciel, aby proces przebiegł jak najsprawniej.
Informacje wymagane przy zgłoszeniu:
- numer polisy,
- szczegółowy opis zdarzenia i okoliczności powodzi,
- zakres szkód, jakie zostały wyrządzone,
- w miarę możliwości szacunkowa wartość strat.
Jeśli straciłeś dokumenty w powodzi ubezpieczyciel zidentyfikuje Cię po innych danych, nie ma obawy o brak możliwości zgłoszenia szkody w takich sytuacjach.
Dokumentacja szkód po powodzi
Kolejnym krokiem po zgłoszeniu jest dokładne udokumentowanie powstałych szkód. Dokumentacja ta będzie kluczowa w procesie likwidacji szkody i ustalania wysokości odszkodowania.
- Zdjęcia i filmy: Sporządź dokumentację fotograficzną i wideo zniszczeń. Pamiętaj, aby uwzględnić zarówno zniszczenia budynku, jak i ruchomości (meble, sprzęty, urządzenia). Im dokładniejsza dokumentacja, tym łatwiej będzie oszacować wartość szkody.
- Zachowanie uszkodzonych przedmiotów: Jeśli to możliwe, nie wyrzucaj uszkodzonych przedmiotów do momentu przeprowadzenia oględzin przez rzeczoznawcę. Usunięcie zniszczonych rzeczy może utrudnić ocenę szkód.
- Rachunki i faktury: Jeśli posiadasz rachunki, faktury lub dokumenty potwierdzające wartość zniszczonych rzeczy, dołącz je do zgłoszenia. Pozwoli to na precyzyjniejsze oszacowanie strat przez ubezpieczyciela.
Oględziny rzeczoznawcy
Po zgłoszeniu szkody ubezpieczyciel wysyła rzeczoznawcę, który ma za zadanie ocenić zakres zniszczeń. Oględziny są kluczowe, ponieważ na ich podstawie zostanie ustalona wysokość odszkodowania. Warto być obecnym podczas oględzin, aby wskazać wszystkie miejsca uszkodzeń i omówić z rzeczoznawcą szczegóły dotyczące szkody.
Rzeczoznawca dokonuje oceny stanu technicznego budynku i innych zniszczonych elementów. Zazwyczaj sporządza protokół, który będzie podstawą do ustalenia wysokości odszkodowania. Upewnij się, że wszystkie uszkodzenia zostały uwzględnione w protokole. Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, omów je od razu na miejscu.
Likwidacja szkody
Na podstawie dokumentacji zgromadzonej przez rzeczoznawcę oraz zgłoszenia, ubezpieczyciel przystępuje do likwidacji szkody, czyli oceny i wyceny strat. Proces ten może trwać od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od skomplikowania sprawy i ilości zgłoszeń (w przypadku masowych powodzi czas oczekiwania może być wydłużony).
- Wycena odszkodowania: Ubezpieczyciel wycenia szkody na podstawie ustaleń rzeczoznawcy, dokumentów i zgłoszeń. Odszkodowanie może być wypłacone w formie rekompensaty pieniężnej lub, w niektórych przypadkach, naprawy szkód (np. odbudowa nieruchomości).
- Decyzja o odszkodowaniu: Ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować cię o wysokości przyznanego odszkodowania oraz przekazać ci szczegółową decyzję. W decyzji powinna być zawarta informacja o sposobie wyliczenia wysokości odszkodowania i zakresie uznanych szkód.
Wypłata odszkodowania
Po zaakceptowaniu wyceny przez poszkodowanego, ubezpieczyciel dokonuje wypłaty odszkodowania. Zazwyczaj pieniądze są przelewane na konto bankowe podane podczas zgłoszenia szkody. Warto upewnić się, że wszystkie dane są poprawne, aby uniknąć opóźnień.
W większości przypadków ubezpieczyciel ma obowiązek wypłacić odszkodowanie w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia szkody, jednak w wyjątkowych sytuacjach termin ten może się wydłużyć. Jeśli decyzja jest opóźniona, ubezpieczyciel powinien poinformować o przyczynach zwłoki.
Odwołanie się od decyzji
Jeśli nie zgadzasz się z wysokością odszkodowania lub decyzją ubezpieczyciela, masz prawo złożyć odwołanie. Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej, wyjaśniając, z czym się nie zgadzasz oraz przedstawiając argumenty popierające twoje stanowisko (np. dodatkowa dokumentacja szkód, wycena naprawy sporządzona przez niezależnego rzeczoznawcę).
Ubiegając się o świadczenia z ubezpieczenia w przypadku szkód powodziowych, kluczowe jest szybkie zgłoszenie szkody, skrupulatne udokumentowanie zniszczeń oraz współpraca z rzeczoznawcą. Proces może wydawać się skomplikowany, ale dokładne przestrzeganie zasad określonych przez ubezpieczyciela przyspieszy wypłatę odszkodowania. W przypadku niejasności warto również skonsultować się z doradcą ubezpieczeniowym, aby skutecznie walczyć o należne środki.
Potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu szkody z powodu powodzi? Zgłoś się do Doradcy GSU, który wytłumaczy procedury i zapisy w dokumentach.